Reisorganisatie Corendon moet van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een boete betalen van 350.000 euro. Het bedrijf adverteerde op de eigen website met prijzen voor pakketreizen en losse vliegtickets waar niet alle bijkomende kosten in waren verwerkt.

Wie een vakantie wil boeken, moet een keuze kunnen maken op basis van de werkelijke kosten, zei ACM-bestuurder Anita Vegter woensdag. “Reisaanbieders moeten daar duidelijk over zijn, zodat consumenten de verschillende aanbiedingen kunnen vergelijken.”

Corendon hield zich in de periode augustus 2015 tot februari 2016 niet aan die regels. Bij pakketreizen verstopte het bedrijf boekingskosten (25 euro) en een bijdrage aan het Calamiteitenfonds (2,50 euro) in de kleine lettertjes. Bij losse vliegtickets ging het om bijkomende servicekosten van 3 euro per boeking.

De ACM heeft naar eigen zeggen reisaanbieders eerder gewezen op hun verplichting om alleen te adverteren met prijzen waar alle onvermijdbare kosten al in zijn opgenomen. ,,Nu treden wij op tegen aanbieders die consumenten misleiden met niet-transparante prijzen”, aldus Vegter.

Voorbeeld stellen

Directeur Steven van der Heijden noemde de boete “disproportioneel hoog” en zei dat Corendon in beroep gaat. “Wij hebben consumenten nooit bewust op het verkeerde been willen zetten”, zei hij. “Het gaat om minimale zaken die allang zijn aangepast. Dat is gebeurd in overleg met de ACM, maar die vond het niet snel genoeg gaan.”

De topman vermoedt dat de ACM met de boete voor Corendon een voorbeeld heeft willen stellen. "Volgens de letter van de wet hebben ze misschien gelijk, maar onze concurrenten hebben hun zaakjes ook niet allemaal voor elkaar. Toch worden alleen wij gestraft. Dat is lastig verteerbaar.''

De straffen die de ACM kan opleggen zijn deze maand overigens flink verhoogd. Voor overtredingen die begaan zijn voor 1 juli kan de toezichthouder een boete geven van maximaal 450.000 euro. Bedrijven die nu nog in de fout gaan, moeten rekening houden met 900.000 euro of 1 procent van hun omzet.

Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl